שאלות נפוצות
שאלות נפוצות – כל מה שרציתם לדעת על השירות
ריכזנו עבורכם את התשובות לשאלות הנפוצות ביותר סביב שירותי הניהול, התחזוקה, האבטחה והנגישות שלנו.
לא מצאתם את התשובה שחיפשתם? צרו איתנו קשר ונשמח לענות על כל שאלה.
🆘 מה קורה אם האתר נופל באמצע הלילה?
אנחנו מפעילים ניטור 24/7 עם התראות SMS ו-Email. ברגע שמתגלה השבתה (downtime) הצוות מקבל התראה מיידית, בודק את מקור הבעיה ומעלה את האתר מחדש. במקרה הצורך – משחזרים גיבוי תקין ומעדכנים אותך בכל שלב.
זמן התגובה שלנו הוא מהמהירים בתעשייה, עם ממוצע של פחות משעה לטיפול בתקלות קריטיות.
📝 האם השירות כרוך בהתחייבות?
לא. החבילות מוצעות במודל חודשי גמיש ללא התחייבות ארוכת טווח. ניתן לשדרג, לשנמך או להפסיק שירות בהתראה של 14 יום.
בתשלום שנתי מראש מקבלים הנחה של 15% ושומרים על גמישות מלאה.
🤝 האם אתם עובדים מול סוכנויות דיגיטל?
כן! יש לנו מסלול White Label מיוחד עם דוחות ממותגים, ערוץ תמיכה ייעודי ומדיניות סודיות מלאה. אפשר לשלב עד 10 אתרים בחבילה אחת עם SLA מותאם.
סוכנויות רבות משתמשות בשירותים שלנו כדי להציע ללקוחותיהן ניהול ותחזוקה מקצועית ללא לבנות צוות פנימי.
📊 מה כולל דוח התחזוקה החודשי?
הדוח מציג את זמינות האתר, תקלות שאותרו ופתרנו, עדכונים שבוצעו (ליבה/תוספים/תבנית), סטטיסטיקות ביצועים, בדיקות אבטחה, מצב נגישות והמלצות לשדרוג.
בחבילות Professional ו-Enterprise הדוח מפורט יותר וכולל ניתוח מעמיק של ביצועים, אבטחה ונגישות.
🛠️ האם השירות מכסה גם פיתוח פיצ'רים חדשים?
שינויים קטנים ושעות תמיכה טכנית כלולים בבנק השעות של החבילה. פיתוח פיצ'רים מורכבים, עיצוב מחדש או חיבור מערכות חיצוניות מוצעים במסגרת שירותי Add-on במחיר מיוחד ללקוחות קיימים.
🚀 איך מתבצע תהליך ההצטרפות?
- השארת פרטים או שיחת אבחון
- בדיקת בריאות מקיפה לאתר (ללא עלות)
- קבלת גישה מאובטחת למערכות
- חיבור כלי ניטור, גיבויים ואבטחה
- הצגת דוח פתיחה עם סטטוס ראשוני
- תחילת ניהול שוטף
התהליך כולו לוקח 3-5 ימי עבודה, תלוי במורכבות האתר.
♿ האם אתם מטפלים בתקני נגישות?
בהחלט! אנו מטמיעים פתרון נגישות מאושר (כמו UserWay או AccessiBe), מבצעים בדיקות רבעוניות עם דוח מפורט ומעדכנים את הצהרת הנגישות ומסמכי ההתאמה בהתאם לתקן הישראלי 5568 ברמה AA.
נוכל גם להכשיר את צוות התוכן שלכם לשמירה על נגישות שוטפת ולטפל בכל תלונה או פנייה מצד משתמשים.
🔒 כיצד מנוהלת אבטחת המידע שלכם?
אנו עובדים עם חומת אש מנוהלת (WAF), סריקות Malware יומיות, 2FA (אימות דו-שלבי) לכל המשתמשים המנהלים, מדיניות סיסמאות חזקה וגיבויים מאוחסנים בענן מאובטח עם הצפנה מלאה.
לצורכי תאימות חוקית אנו מתעדים לוגים פעילות ומעדכנים את לקוחותינו בכל אירוע אבטחה חריג.
💰 האם יש עלויות נסתרות?
לא. המחירים כוללים את כל שירותי הליבה המפורטים בחבילה. עלויות נוספות יכולות להיות רק עבור שירותי Add-on אופציונליים (כמו פיתוח מותאם, SEO, CRO או כתיבת תוכן) שאתם בוחרים להוסיף.
🔄 האם אפשר לשדרג חבילה באמצע החודש?
כן! ניתן לשדרג בכל עת והמחיר יחושב באופן יחסי (Pro-rata) ליתרת החודש. זה אומר שאתם משלמים רק על מה שאתם משתמשים בו.