תמיכה ויעוץ טכני
תמיכה טכנית אנושית שעונה מהר ומטפלת ביעילות
כשיש תקלה באתר – אתם צריכים מישהו שיענה מהר, יבין את הבעיה ויפתור אותה. לא תירוצים, לא צ'אטבוטים, לא תורים אינסופיים.
התמיכה הטכנית של איזיאונליין מבוססת על אנשים אמיתיים, מקצועיים וזמינים – שמבינים WordPress לעומק ויודעים לטפל בכל סוג של בעיה.
בין אם זה תקלה דחופה או שאלה פשוטה – אנחנו כאן.
🆘 סוגי התמיכה שאנחנו מספקים
1️⃣ תמיכה טכנית שוטפת
חלק מחבילות התחזוקה שלנו – בנק שעות חודשי שמאפשר לכם לפנות אלינו עם כל שאלה או בקשה:
- 🐛 תיקון באגים ותקלות
- ⚙️ שינויים ועדכונים קטנים
- 🎨 התאמות עיצוביות
- 📄 עדכון תוכן (כשאתם עסוקים מדי)
- 🔌 התקנת תוספים והגדרתם
- 🔗 אינטגרציות עם מערכות חיצוניות
2️⃣ תמיכה דחופה (Emergency Support)
במצבי חירום (אתר נפל, נפרץ, לא עובד) – אנחנו מגיבים מיידית:
- ⏱️ זמן תגובה: 2-4 שעות (בחבילת Enterprise)
- 🚨 זמינות: גם בשעות הלילה וסופי שבוע (לחבילות Premium)
- 🛠️ טיפול מיידי: בידוד, תיקון ושחזור
3️⃣ ייעוץ אסטרטגי
לפעמים אתם לא צריכים "תיקון" – אתם צריכים ייעוץ:
- 💡 מה הדרך הטובה ביותר ליישם פיצ'ר מסוים?
- 📊 איך לשפר את שיעורי ההמרה?
- 🛒 איזה פלאגין מתאים לחנות שלי?
- 🚀 איך להכין את האתר לצמיחה?
- 🔐 האם האבטחה שלי מספיקה?
📞 ערוצי תמיכה
אנחנו זמינים בכל הערוצים שנוח לכם:
- 🌐 פורטל לקוחות – פתיחת קריאות שירות ומעקב אחר סטטוס
- 📧 Email – [email protected]
- 💬 WhatsApp – 054-649-4240
- 📱 טלפון – לחירום ותמיכה דחופה
- 🗨️ Slack – לחברות שרוצות ערוץ ייעודי
⏱️ זמני תגובה
- 🟢 חבילת Basic: עד 48 שעות
- 🟡 חבילת Professional: עד 24 שעות
- 🔴 חבילת Enterprise: 2-4 שעות (SLA קריטי)
🛠️ מה כלול בבנק השעות החודשי?
כל חבילת תחזוקה כוללת בנק שעות – זמן שאפשר להשתמש בו לכל צורך:
- ✅ תיקון באגים ושגיאות
- ✅ שינויים קטנים בעיצוב (צבעים, טקסטים, מרווחים)
- ✅ התאמות לנייד
- ✅ התקנת תוספים והגדרתם
- ✅ אופטימיזציה של ביצועים
- ✅ יצירת דפים חדשים (מתוך תבניות קיימות)
- ✅ עזרה בהעלאת תוכן
לא נכלל: פיתוח פיצ'רים מורכבים (זה עובר כפרויקט נפרד במחיר מיוחד).
💬 מה קורה אם אני צורך יותר שעות?
אפשר לרכוש בנק שעות נוסף בתעריף מועדף, או לשדרג לחבילה גבוהה יותר.
🎓 הדרכות ומדריכים
אנחנו לא רק מטפלים בבעיות – אנחנו גם מלמדים אתכם להיות עצמאיים:
- 📹 הדרכת מנהל תוכן – איך לעדכן דפים, פוסטים, תמונות
- 📄 מדריכים בכתב – מסמך מפורט לכל פעולה
- 🎥 וידאו הדרכה מותאם אישית – על האתר הספציפי שלכם
- 💬 שיחות הדרכה אישיות – Zoom / Google Meet
📊 דוח תמיכה חודשי
כל חודש אתם מקבלים דוח מפורט:
- 📋 רשימת הקריאות שטופלו
- ⏱️ זמן תגובה וטיפול
- 🔧 שעות שנוצלו מבנק השעות
- 📈 סטטוס זמינות האתר
- 💡 המלצות לשיפור
🚀 גישה שלנו לתמיכה
אנחנו מאמינים בתמיכה אנושית, אמפתית ויעילה:
- ✅ אנשים אמיתיים – לא בוטים או מענים אוטומטיים
- ✅ תקשורת ברורה – מסבירים בשפה פשוטה ללא ז'רגון
- ✅ יוזמה – אנחנו מזהים בעיות לפני שאתם מבחינים
- ✅ אחריות אישית – אנחנו לוקחים בעלות על כל בעיה עד לפתרון מלא
💡 צריכים עזרה? בואו נדבר
אפילו אם אתם לא לקוחות שלנו – נשמח לייעץ ולהפנות לפתרון הנכון.